李旭钊，19级电子商务1班

从学生到职场人的心路历程分享：

错过机会

哈喽呀！尊敬的老师们，亲爱的师弟师妹们。我是你们的师兄李旭钊，来自19级电商一班，很荣幸以这样的方式给大家分享一些我从学生转变为职场打工人的心路历程，希望我的分享能对处于学生阶段或即将踏出社会的师弟师妹们提供一些小小的帮助。

首先我想说的是，我们学院注重校企合作，能给学生机会去实践和真实实操，我认为这个对于学生来说是非常宝贵的机会，因为只有当我们把学到的东西投入到实践中去，才能真正转变为自己的技能。

2019年11月是我大学生涯中的第一次遗憾，当时学院和完美日记进行了一次校企合作，让我们学院的学生在双十一大促期间进行真实实训——客服实践岗位。其实我身边的很多同学都积极参与了这个项目，但年少无知的我却认为不就是一个客服岗位吗，能学到什么东西？就没有参与此次项目。

在他们实训期间，我了解到参与项目的同学虽然十分辛苦的，起早贪黑，每天承受着工作上的压力，但是等项目结束后，我发现他们收获到了很多宝贵的工作经验和技能，起码这段经历对于以后的职场生活是有益无害。

相比之下，我却浑浑噩噩的待在宿舍虚度光阴，起初我还认为自己做了明智的选择，心里暗自开心还好没参与，不然就要累死累活的。但是看到身边的同学有了不一样的变化与收获，我真的后悔极了，后悔当初怎么就带着手高眼底的心态错过了这么一次宝贵的实操机会。从那个时候开始，这个遗憾就深深的种在我的心里，只能期待着下一次的校企合作。

抓住机会

2021年6月，苦等一年，终于让我等到了学院再次和完美日记合作。我毫不犹豫的报名面试，记得当时我害怕错过面试时间，提前了一个小时在门口等候，因为这个机会对我来说太重要了，我也想弥补遗憾。不负众望，我顺利的参与到此次项目中，开启起了“打工人”的生活。虽然有时很累，压力山大，但是这样的生活是十分充实的。

在那个期间，虽然顺利得到机会去尝试，但过程中难免会受到部分同学的“冷嘲热讽”，他们会认为，客服不值得体验，只是份有手就行的工作！其实不然，客服并没有我们所看到的这么短浅，向深处看，是有很多需要学习的技巧！！大家往下看！！我会给大家分享我对于实训期间的收获，以下提及到的只是客服的一部分工作内容，但是！！客服岗位的工作内容还不仅仅于此。

来自师兄的职场小tips：

首先最重要的是保持热情，和客户聊天时，我们需要共情力；针对售前销售时，如何去推销产品，激起客户的购买欲望，当客户犹豫不决时，如何巧妙的运用客服权益去加赠礼品，以及沟通逻辑促成客户下单；面对售后问题时，如何与客户产生共情，安抚客户情绪，利用客服权限去高效给客户制定处理方案。这些都是十分考验我们的逻辑思维以及技巧的，而这些经验是需要实操才可以获得，并不能纯靠上课就可以掌握。

内推进入大厂

2021年11月，我通过参与校企合作荣幸得被完美日记客服部经理内推进逸仙电商（逸仙电商是完美日记的母公司，旗下收购了evelom，科兰黎等高端护肤品牌，于2020年在纽约上市，总部广州）

刚加入逸仙大家庭，我是高端护肤部门的一名客服实习生，也正因为之前在学校有过客服经历，因此加快了对业务的掌握程度。和我同批入职的有5位同事，后面经过一段时间的筛选，只有我顺利得被留了下来，其余四位都被淘汰了。顺利拿到职位的我，再次由衷地发自内心感谢学院给我提供了一次这么宝贵的实践机会，也很感谢自己抓住机会，才能够相对顺利留在大厂里实习，工作。

在我实习的半年中，经历了两次可怕的大裁员。最印象深刻的是，每天只要醒来，心情就无比的压抑，担心不知道哪天我会成为被裁的那一个。我真的非常在乎这一份工作，它的福利待遇简直就是打工人的天堂，当身边的同学还在为2.3k的工资而发愁的时候，而我实习期到手的工资就已经达到了8k左右。但是在大厂上班是公平的，拿到的多，当然也代表着你要付出更多。

每当大促期间，就要开始经历长达一个月的加班，每天只有5或6个小时的睡觉时间，其余时间都在加班，甚至有些同事直接买了张小床在公司睡觉，洗漱也直接在公司配备的淋浴室。这样的生活简直是噩梦，每当我很累的时候，我都会和自己说：总会熬过去的，而这句话也成为了我每次想放弃时的信念。

很快，拿到毕业证的我也顺利的转正了，由于公司的内卷情况十分严重，这样的氛围迫使着我不断向前，一刻也不敢松懈，渐渐的，每月达成的数据从部门倒数上升至部门第一，为我在公司以后的发展奠定了基础.

项目导师重返校园

2022年双十一期间，公司和华商学院合作，我很荣幸被提选为此次校企合作的导师，当时我的内心十分感动，因为一年前，我还是以一名学生的身份参加了校企合作项目，一年后我竟然能以一名导师的身份参与此次校企合作项目——去带教华商学院的学生。这真的是一件十分神奇而有意义的事情，带教期间，我也把这段有意义的经历分享给了师弟师妹们，同时也和他们分享了一些个人经验。

项目结束后，我总结了一些个人方法论以及工作技巧并在团队展开分享，再后来参与了公司内聘，调分到了抖音直播内容部，每天的工作内容是：负责维护直播间秩序，配合主播，增强粉丝互动，直播内容策划及节奏把控等工作。期间与头号主播李佳琦合作，有幸跟随团队参加了李佳琦的一档综艺《所有女生的offer》录制现场！

想对师弟师妹说的话：

我们要珍惜学校每一次提供给我们实践的机会，只要你认为它对于你的成长是有帮助的，就毫不犹豫的参与进去并坚定不移，不被身边的任何声音所影响，一定要在有限的时间，去投资自己。

这个过程可能会很艰难，很辛苦，很迷茫，但是只要熬过去，必能遇到属于你的阳光。就像马云所说的：今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是绝大多数人都“死”在了明天晚上。所以每当自己想要放弃时，一定要逼迫自己熬过去，因为黎明就在眼前了！真心希望大家能在年富力强的年纪，创造出属于自己的价值，希望当你们踏出社会求职的那一刻，获得你期待的未来。