1.基于DMAIC模型的高职院校课程内部质量保证体系建设策略

1.1DMAIC模型与内部质量保证体系的适配性

DMAIC模型作为一种系统性质量改进框架，近年来在国内质量工程建设和教学服务领域得到深化应用。该模型通过定义、测量、分析、改进和控制五个阶段的闭环管理，与高校内部质量保障系统的建构理念高度契合——二者均以客户需求为核心导向，通过结构化流程实现持续优化。具体而言，该模型以提升服务品质为根本目标，依托制度化的管理机制形成保障体系。基于全过程数据的实时采集与分析，建立覆盖工作全环节的质量监测网络，通过关键流程节点的动态诊断与精准改进，形成“监测―反馈―调整”的良性循环。因此，作为一种系统方法，DMAIC模型可用于评估课程从开发到实施的所有阶段，从而提高教育质量。

1.2市场营销基础课程教学现状

市场营销基础课程是市场营销专业的专业基础课程，其定位兼具理论深度与实践导向。近年来，通过单招、3+2等途径入学的学生比例显著增加，部分学生存在文化基础薄弱、理论学习能力不足的问题，尤其是数理化基础较差且学习习惯有待改善。因此，课程教学需在强化实践教学的同时，针对性补足学生的基础知识短板，并建立多元评价体系以适应不同生源的发展需求。

通过对现有课程开展SWOT分析，能够发现其核心特征与发展方向。其主要优势体现在教学团队建设方面，在师资结构的科学配置上，职称层级分布合理形成良性互动，且“双师型”教师队伍为实践教学提供了有力支撑，但实训环节仍存在明显短板，设备及场地无法满足教学需求。机遇在于混合式教学模式的普及有助于弥补课堂时间的不足，增强学生学习的灵活性。课程建设面临严峻挑战，主要体现在市场更新迅速，但课程资源开发存在滞后性问题。

1.3课程内部质量诊改目标

基于前期的学情分析与课程分析，学校应确立课程建设与教学运行两方面的诊改目标。在课程建设方面，通过动态优化师资结构，确保师资增长率匹配招生规模扩张需求；组织校企双元合作开发模块化活页教材，将行业新技术标准和真实营销案例融入教材体系。在教学实施层面，构建“岗课赛证”四位一体的育人体系，参照人社部营销员和互联网营销师职业标准，动态修订课程标准；创“任务驱动+情景模拟”教学模式，通过企业真实工单导入、营销沙盘推演等方式提高学生的实训参与度、知识掌握度，提升其技术技能水平。

2.基于DMAIC模型的高职院校课程内部质量保证体系建设阶段

2.1定义阶段

定义阶段的核心在于精准捕捉客户需求或界定问题，明确待达成的目标，并锁定关键流程及影响客户满意度的核心要素。因此，首先需要识别学生的需求——既期望能顺利通过课程考核，又能掌握对未来就业至关重要的理论与实践技能。其次，作为课程的实施者，教师应根据学生需求、专业发展要求与课程建设目标，制定个人成长路径与师资团队建设标准。最后，通过调研行业、企业等学校服务对象，评估当前课程建设标准与目标是否贴合实际需求。

2.2测量阶段

本研究以市场营销专业大一学生为研究对象，通过问卷调查与访谈相结合的方式，从课前准备、课中实施及课后考核三个维度系统分析了营销学基础课程教学现状。在课前准备阶段，学生普遍对预习环节投入不足。仅有36%的学生会主动查阅教师提供的预习资源，且多数反映预习材料趣味性较低，难以激发学习兴趣。在课中实施环节，虽然68%的学生认为教师的理论讲授系统性强，但课堂互动频率显著不足（62%），这种单向灌输的模式导致学生自主学习积极性偏低。课后实践环节，有57%的学生在调研报告撰写阶段面临明显困难。

2.3分析阶段

根据测量结果可知，影响学生满意度的因素主要有基础薄弱、学习习惯较差、缺乏及时引导。具体而言，首先，学生基础薄弱（如逻辑能力、数据分析能力、书写能力欠缺）直接影响其对课程内容的理解深度。系统性思维能力的缺失使得学生难以整合碎片化知识，这在理论性强的课程中尤为突出。其次，不良的学习习惯（如拖延、被动学习）则导致知识内化效率低下。最后，当学生在学习中遇到困难时，如果没有教师的及时引导，如纠正错误、给予建议等，学生很有可能会丧失自主学习的积极性，甚至产生畏惧心理。以上因素是保障课程内部质量的关键，应优先考虑并解决相应问题。

2.4改进阶段

根据分析结果，课程改进方案可围绕课前准备、课中实施、课后考核进行系统优化。在课前准备阶段，教师通过设计预习方案，并借助在线平台开放预习测试功能，要求学生在提交预习报告后方可参与课堂实训。建立“课堂在线评估+预习报告审查+教师抽检”三级考核机制，将预习成绩纳入课程总评，从而形成闭环管理。在课中实施阶段，教师先通过情境导入集中解决共性问题，随后组织小组互学与师生共议，着重提升学生分析解决问题的能力，然后设置拓展性任务鼓励创新实验设计，对提出创新方案或完成自主选题的学生给予额外加分。在课后考核阶段，建立“过程性+终结性+发展性”评价体系，定量评价涵盖预习表现、课堂参与、实训报告等维度，定性评价则通过学生教学反馈、教师反思日志记录学生成长轨迹。

2.5控制阶段

在控制阶段，通过系统性控制方案，并基于制度标准、师生反馈、实训管理三个层次确保改进成果长效化运作。在制度标准化建设方面，依据学校《内部质量保证体系建设与运行工作方案》，实现工作流程模块化、制度化，建立包含诊改激励、过程监测、数据分析等要素的常态化制度框架。在师生反馈层面，一方面由专业教研室通过在线课程平台强化课程数据监测，确保授课质量；另一方面，在课前、课中、课后实时统计学生评价数据，针对反馈对课程方案进行合理优化。在实训教学方面，通过开发数字化教学资源库，实施过程性考核与质量分析，建立信息化管理体系。

来源：《科教导刊》

作者：金思琪（义乌工商职业技术学院）