为国育才，为党育人。为响应创立高职院校和行业企业联合培养人才新机制的号召，贯彻落实学校“三教”改革与深化产教融合的精神，现代管理学院现代物流管理专业与广州顺丰速运有限公司自2010年起就通过校企深度合作，不断推动教学内容和课程体系的改革，持续更新现代物流管理专业的人才培养方案，培育知识牢固、创新能力强、企业、社会和国家所需要的高素质技术技能型应用人才。

在本学期开展的校企协同育人才工作中，广州顺丰速运有限公司共接收现代管理学院现代物流管理专业十一位学生参与“物流企业实践课程”学习。

本次主要介绍现代物流管理专业学生在顺丰理赔中心的实践学习情况。

根据实际情况有两位女生分配到理赔中心进行实践学习。根据校企协议，企业严格执行协议要求，真正体现了校企合作、工学结合的精神。

学生到了企业后，实践学习课程分为两大模块：一是业务知识培训，二是技能实操；具体安排是每天上午进行业务知识和技能的培训，包括企业文化、快递产品知识、基础业务知识、沟通技巧、客户投诉处理技巧等进行系统的讲解，同时培训讲师进行操作示范、学生跟进训练，下午根据上午的知识培训和操作技能训练进行实践，解决企业客户的问题和进行满意度跟进。

另外企业从学生职业发展的角度，安排学生进行全流程的学习和实践。安排的环节根据学生的实际由简单到复杂，循序渐进，每个环节根据难易程度安排一到两个星期时间实践。

经过四个星期的企业实践，学生的业务能力快速成长，知识体系得到进一步完善和提升，充分体现了产教融合、工学结合对学生综合素质促进、提升、发展的重要作用。

图/文：韩世万

初审：陈松燔

复审：王大凯

终审：牛玉清