为了有效开展企业实践课程，推进校企合作协同育人，近日，工商企业管理专业林青老师来到沃尔玛大卖场，和企业指导老师了解同学们的实践学习情况。

本学期20级工商企业管理专业有4名同学在沃尔玛大卖场的电商部门进行企业实践。电商部是负责顾客线上下单业务的部门，几位同学的主要任务是在服务台接听顾客的电话，及时处理顾客的问题；留意后台系统上的订单状况，遇到缺货的时候要及时跟顾客沟通，采取换货或者退款的解决方式。该阶段的实践锻炼了同学们的沟通能力，主要是与顾客之间的沟通技巧，还有与拣货员和送货骑手之间的沟通。

沃尔玛有成熟完善的培训体系，同学在实践之余，还要在公司开发的学习平台—“沃课堂”上完成学习任务。学习平台上有学习地图、岗位技能、全渠道、精简高效、数字化、领导力、大咖思享等板块内容，可以让同学在移动端随时学习，从自身岗位技能学起，然后再到公司内部管理和发展的知识技能。

图 1  沃课堂的学习内容

几位同学的实践场所是在沃尔玛大卖场内的仓库，他们要留意订单系统并及时操作，在业务高峰时期，他们和拣货员、骑手在仓库内快速、频繁地走动，频繁地拨打、接听电话，同学说：“这需要眼、脑、手、脚高效配合，高速运作，我们几乎每天会走一万多步。”

图2  同学用手持终端查询商品

老师在现场对同学进行了提问：

问题1：“卖场里面哪些商品的位置变动了？变了之后有什么效果？”

问题2：“仓库里这些商品的位置需要变动吗？”

图3  老师和同学现场交流

在老师的逐步引导下，同学们一步一步地回答出来，同学说：“如果老师在课堂上问这个问题，我回答不出，但是我每天在这里做事就知道是这么回事。”接着老师再做补充，让同学们理解卖场和仓库的联系，调整布局是为了缩短拣货时间，提高效率。

老师强调，我们来学习的目的不单是熟练地操作这个系统，能快速地拣货，更重要的是理解这些工作背后的原理，理解数据中后台对公司运作的重要性，这才是工商企业管理专业的核心技能。另外老师让同学们上网查阅关于沃尔玛全渠道策略的相关内容，并请教企业导师，形成学习报告，为后续学习企业数字化做准备。

图/文：林青

初审：陈松燔

复审：王大凯

终审：牛玉清